Q [교환/반품] 교환 및 환불은 언제되나요?

• 고객님의 문의 접수 -> 택배 기사님 방문(3~5일 소요) 및 상품 수거 -> 에토펫 본사(혹은 판매업체)에서 확인하는 절차로 진행이 됩니다.

  에토펫에서 반품 상품을 확인한 후 1~2일내에 빠르게 처리하고 있습니다. 

  (카드 취소의 경우, 카드사에따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다)

  
  

  상품 배송 시, 포장 꼼꼼하게 부탁드리며, 해당 부분으로 파손될 경우 별도 처리가 어려울 수 있습니다.

  (상품을 받아 본 후 불량이 아닌 경우에는 교환처리 불가하며, 환불 시 배송비를 제외한 금액으로 환불 처리됩니다.)

Q [교환/반품] 주문한 상품이 아닌 다른 상품 또는 불량상품이 배송되었습니다.

• 먼저, 하자/오배송으로 불편을 드려 죄송합니다.

  에토펫에서 책임을 지고 정상제품으로 교환해 드리겠습니다!

  잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품을 직접 받아본 후 처리가 가능하니, 번거로우시더라도 카카오톡 ‘에토펫’으로 연락 부탁드리겠습니다.

  
  

  *상품 교환이 아닌 적립금 전환 및 환불처리를 원하실 경우 말씀주세요. 고객님이 원하시는 방향으로 처리 도와드리겠습니다.

  (상품을 받아 본 후 불량이 아닌 경우에는 교환처리 불가하며, 환불 시 배송비를 제외한 금액으로 환불 처리됩니다.)

Q [배송] 당일 출고는 몇시까지 인가요?

• 평일 오전 10시 이전 까지 주문 및 결제 완료 해주시면, 당일 배송업체에서 출고됩니다.

  배송에는 평균 2~3일, 그외 지역은 최대 5일 정도 시간이 소요됩니다.

Q [배송] 배송상태가 ‘발송’상태 인데 배송추적이 되지 않습니다.

• 물류업체에서 출고가 되었지만 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간동안 배송추적이 안될 수 있습니다.

  발송으로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회를 해주시면 배송 추적이 가능하니 확인 부탁드리겠습니다.

Q [배송] 배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했습니다.

• 카카오톡 ‘에토펫’으로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

  
  

  발송일 당일 오후 10시 이후부터 배송추적이 가능하오니 참고 부탁드립니다.

  운송장번호를 배송조회 사이트에서 조회하면 빠르게 확인 가능합니다.

  
  

  ※ 고객센터 운영시간 : 평일 오전10시~오후5시 (점심시간 12시00분~1시30분) , 주말/공휴일 휴무

Q [배송] 제품을 택배가 아닌 다른방법으로 받을 수 있나요?

• 상품마다 배송처가 달라 택배수령만 가능합니다. 양해부탁드립니다.
  

Q [배송] 주문했는데, 배송정보가 뜨지 않아요!

• 카카오톡 ‘에토펫’으로 운영시간에 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

  
  

  ※ 고객센터 운영시간 : 평일 오전10시~오후5시 (점심시간 12시00분~1시30분) , 주말/공휴일 휴무

Q [주문/결제] 비회원 주문 가능한가요?

• 비회원주문은 어렵습니다.
  

Q [주문/결제] 주문취소 및 변경은 어떻게 하나요?

• 입금 완료 후, 주문 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다. 주문 후 주문취소 및 주문서 변경을 원하실 경우 카카오톡 ‘에토펫’으로 주문자 이름, 휴대폰번호, 주문 상품, 요청내용과 함께 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

  *단, 이미 배송준비중일 경우에는 주문 취소가 불가합니다.

Q [주문/결제] 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

• 현금영수증은 상품 주문시 결제 수단 입력란 최하단에서
  현금영수증 신청을 선택하여 신청하여 주시면됩니다.